Заміна та повернення

1. Гарантія свіжості від Floralle #

У Floralle ми прагнемо, щоб кожен букет приносив вам радість і залишав тільки найкращі враження. Ми гарантуємо свіжість та високу якість наших квітів, адже ми ретельно відбираємо їх у найкращих постачальників і дбаємо про правильні умови зберігання.

2. Політика повернення #

Квіти належної якості

Квіти — це живий і тендітний товар, який потребує дбайливого догляду. Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів» та постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 р., живі квіти належної якості не підлягають поверненню або обміну.

Ви можете ознайомитися з повним текстом постанови за цим посиланням.

Ми просимо вас поставитися до цього правила з розумінням. Після того, як букет залишає нашу майстерню, ми не можемо контролювати умови його зберігання (температурний режим, вологість, потрапляння прямих сонячних променів), які безпосередньо впливають на життя квітів.

Що робити, якщо букет неналежної якості?

Ми дуже цінуємо вашу довіру і завжди на вашому боці. Якщо ви отримали букет, якість якого вас не влаштовує (наприклад, квіти пошкоджені або мають ознаки в'янення), будь ласка, повідомте нас про це протягом 24 годин з моменту отримання замовлення.

Для того, щоб ми могли якнайшвидше вирішити проблему, будь ласка, надішліть нам фотографії букета на нашу електронну пошту або в будь-який зручний для вас месенджер.

У такому випадку ми можемо запропонувати вам:

• Заміну букета на аналогічний або інший за вашим вибором.
• Повне повернення коштів.

Ми завжди відкриті до діалогу і готові знайти найкраще рішення для вас.

3. Зв'яжіться з нами #

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо якості наших букетів або умов повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами будь-яким зручним для вас способом.